IMI Conferences işbirliğiyle gerçekleştirilen araştırma verilerine göre Türkiye çağrı merkezi sektöründe istihdam edilen bayan çalışan sayısı 52 bine ulaştı. Yüzde 65’lik bir oranla kadın istihdamına öncülük eden sektöre ilgi ise her geçen gün artıyor.

Son yıllarda büyümesini hem ekonomik olarak hem de istihdam anlamında sürdüren Türkiye Çağrı Merkezi Sektörü bugün 3,4 Milyar TL pazar değerine ve 80.000’in üzerinde istihdama ulaşmış durumda.  Anadolu'nun birçok kentindeki en büyük istihdam alanları haline gelen çağrı merkezleri, sektöre özel akademik eğitimlerin ve kariyer fırsatlarının artması ile birlikte genç kuşaklar için kariyer fırsatları sunan uzun dönemli çalışma alanlarından biri haline geliyor. Bunun yanında çağrı merkezlerinin en önemli katkılarından birisi ise, bir ülkenin gelişmişlik ve refah seviyesini doğrudan etkileyen ve modern ülkeler arasında yerini almasını sağlayan, bayan çalışan sayısının artmasını sağlaması.

Çağrı Merkezleri Derneği’nin IMI Conferences işbirliğiyle gerçekleştirdiği ve çağrı merkezi sektörüne ışık tutan kapsamlı araştırma sonuçları, sektörde çalışan 80.000 kişinin %65’inden fazlasını bayan çalışanların oluşturduğunu ortaya koyuyor. Üstelik aynı araştırmaya göre, Türkiye çağrı merkezi sektöründe çalışanların yaklaşık %60’ ı 18 – 24 yaş aralığında. Yani çağrı merkezi sektörü, sadece ülkedeki bayan işgücünün artmasını sağlamakla kalmayıp genç bayan çalışan sayısının yükselmesine ve yeni mezun genç bayanlarımızın iş hayatına katılmalarına olanak sağlıyor.

Bayan Çalışanlar Çağrı Merkezi Sektörünün %65’ini Oluşturuyor!

Konuyla ilgili olarak açıklama yapan Çağrı Merkezleri Derneği Yönetim Kurulu Başkanı Metin Tarakçı şu ifadelere yer vermekte: “Türkiye 2023 hedeflerini belirlemiş, hızla gelişmekte olan bir ülke. Bugün 80.000 kişiye istihdam sağlayan ve 3,4 Milyar TL’lik bir pazara dönüşen çağrı merkezi sektörü de bu hedeflerin yakalanmasına önemli bir pay sahibi olabilecek durumda. Bizim yaptığımız araştırmalar, doğru ve bilinçli politikalar izlendiği takdirde sektörün hala ciddi bir büyüme potansiyeline sahip olduğunu ve önümüzdeki 5 yıl içinde toplam 150.000 kişiye istihdam sağlayabileceğini ortaya koyuyor.

Elbette bu potansiyelin önemli bir bölümünü de bayan çalışanlar oluşturmakta, Türkiye’de bu oran %65 düzeyinde. Çağrı merkezi yatırımlarımızın yaklaşık %50’si İstanbul – Ankara ve İzmir dışındaki Anadolu illerimizde gerçekleşmiştir. Gelecek dönemlerde Anadolu’daki yatırımların artacağını öngördüğümüzden o bölgelerdeki bayan istihdamının daha kritik bir öneme sahip olduğunun altını çizmek istiyorum. Yatırım yapılan Anadolu illerimizdeki bayanlar kurumsal bir ofis ortamında, güven içinde, kişisel ve mesleki gelişimlerine katkı sağlayarak ekonomik güçlerini elde ediyorlar. Diğer sektörlerden farklı olarak kısıtlı alanlarda olsa da evden çalışma imkanı sunabildiğimizden, teknolojiyi yoğun kullanmamız ve genç kuşağın teknoloji ve iletişim ile ilgili iş alanlarına ilgisi arttığından sektörümüzdeki bu potansiyelin artarak devam edeceğini tahmin ediyoruz.

Çağrı Merkezleri Derneği olarak bu noktada bize düşen görev ise, sektörümüz hakkında potansiyel işgücünü bilgilendirebilmek, işimizin bir meslek olarak algılanmasını sağlamak, bayan çalışanların çağrı merkezi sektörünü uzun vadeli bir kariyer planı çerçevesinde değerlendirmelerini sağlamak ve sektördeki istihdamının daha kaliteli ve uzun vadeli bir yapıya kavuşmasına yardımcı olmaktır. Bu sayede, iş hayatına atılan ve ekonomik anlamda kendi ayakları üzerinde durmaya çalışan bayanlarımıza daha kalıcı ve uzun vadeli bir imkan sağlamış oluruz. 

Çağrı Merkezleri Derneği (ÇMD), Türkiye’de çağrı merkezleri sektörünün gelişimini sağlamaya, faaliyet ve etki alanını genişletmeye yönelik iş/güç birliğini hedefleyen referans kuruluş olmak üzere, Kasım 2008 tarihinde 9 kuruluşun ortak girişimiyle kurulmuştur. Çağrı Merkezleri Derneği, kısa sürede toplam 45 kurumun üyeliğiyle, sektörün yaklaşık yüzde 90’ını temsil eder konuma gelmiştir. Çağrı Merkezleri Derneği, çağrı merkezlerinin faaliyet alanlarını kamuoyuna daha iyi tanıtmayı, sunulabilecek katma değerleri iş dünyasına anlatmayı, mesleki sorunları paylaşmayı, değişik paydaşlar arasında bir iletişim ve uzlaşı platformu olmayı ve sektör problemlerine çözüm getirmeyi amaçlamaktadır.

Çağrı Merkezleri Derneği, hakkında daha ayrıntılı bilgiyi www.cagrimerkezleridernegi.orgadresinden edinebilirsiniz.